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# ¿Qué hago si no reconozco la entrega?

Si recibiste una notificación indicando que tu pedido ya fue entregado, pero aún no ha llegado a tus manos, contáctanos a través de WhatsApp al 55 6167 9370 (idealmente dentro de los primeros 60 minutos). Enviaremos un repartidor a recolectar el pedido y entregarlo en la dirección correcta. 
**CDMX o Guadalajara (reparto propio):** coordinaremos recolección y redirección; resolución en las primeras  24 a 48 horas hábiles.

**Envíos foráneos (paquetería): ** **Levantaremos un reporte** para solicitar a la paquetería que realice una **investigación y gestione la recolección del pedido**, con el fin de **entregarlo en la dirección correcta**.
El **tiempo estimado de resolución** del reporte es de **24 a 72 horas hábiles**.
Una vez concluida la investigación, podrás **ver reflejada la actualización del tiempo de entrega** directamente en tu **guía de rastreo**.