¿Qué hago si no reconozco la entrega?

Si recibiste una notificación indicando que tu pedido ya fue entregado, pero aún no ha llegado a tus manos, contáctanos a través de WhatsApp al 55 6167 9370 (idealmente dentro de los primeros 60 minutos). Enviaremos un repartidor a recolectar el pedido y entregarlo en la dirección correcta.

CDMX o Guadalajara (reparto propio): coordinaremos recolección y redirección; resolución en las primeras 24 a 48 horas hábiles.

Envíos foráneos (paquetería): ** **Levantaremos un reporte para solicitar a la paquetería que realice una investigación y gestione la recolección del pedido, con el fin de entregarlo en la dirección correcta.

El tiempo estimado de resolución del reporte es de 24 a 72 horas hábiles.

Una vez concluida la investigación, podrás ver reflejada la actualización del tiempo de entrega directamente en tu guía de rastreo.

Actualizado el: 29/10/2025